Soporte Informático
para Empresas
Soporte TI presencial y remoto con técnicos certificados. Respuesta garantizada en menos de 24 horas para clientes con contrato. Diagnóstico sin costo en Santiago.
Solicitar cotización gratuita
Respuesta en menos de 24 horas
Garantizado en contrato para clientes activos
Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio
Procesos estandarizados y trazables
Soporte TI a empresas en Chile desde 2014
Servicios de soporte informático para empresas
En Proyectti ofrecemos un servicio de soporte informático integral diseñado para empresas que necesitan tecnología confiable sin las complejidades de gestionar un departamento TI interno. Atendemos Santiago y todo Chile con respuesta garantizada en menos de 24 horas hábiles para clientes con contrato activo.
Soporte remoto
Resolución de incidencias por acceso remoto seguro. Sin esperar visita presencial: tomamos control del equipo con permiso del usuario y resolvemos en minutos la mayoría de los problemas cotidianos.
Soporte en terreno
Técnico presencial en tu empresa cuando el problema lo requiere: instalación de hardware, cambio de equipos, configuración de red, fallas críticas o mantención periódica programada.
Mesa de ayuda TI
Canal centralizado de soporte con sistema de tickets, seguimiento de casos y reporte mensual. Basado en mejores prácticas ITIL para garantizar calidad y mejora continua del servicio.
Técnico residente TI
Técnico informático asignado exclusivamente a tu empresa por horas, días o contrato mensual. Respuesta inmediata sin desplazamiento y conocimiento profundo de tu infraestructura específica.
Mantención preventiva
Visitas programadas para actualización de software, limpieza de equipos, revisión de backups, chequeo de red y entrega de reporte de estado de la infraestructura TI con recomendaciones.
Inventario tecnológico
Levantamiento y gestión completa del inventario de activos TI: equipos, software, licencias, garantías y estado de cada componente. Documentación actualizada de toda la infraestructura.
Servicio de mesa de ayuda TI basado en ITIL
Nuestra mesa de ayuda TI opera con procesos formales basados en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que garantiza calidad, trazabilidad y mejora continua del servicio. Cada solicitud queda registrada con número de ticket único, tiempo de apertura, responsable asignado, acciones realizadas y fecha de cierre.
Sistema de tickets
Cada incidencia queda registrada con número de ticket, prioridad, responsable y tiempo de resolución. Sin solicitudes perdidas ni atenciones no documentadas.
Priorización de incidencias
Las fallas críticas que detienen la operación se atienden primero. Clasificamos cada ticket por impacto y urgencia para garantizar el tiempo de respuesta adecuado.
Canales de atención
Recibimos solicitudes por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y sistema de tickets web. Los usuarios reportan por el canal que les sea más cómodo.
Reporte mensual de gestión
Informe mensual con estadísticas de incidencias resueltas, tiempo promedio de respuesta, horas trabajadas, activos TI revisados y recomendaciones de mejora.
Mejora continua ITIL
Aplicamos el marco de trabajo ITIL para gestionar el servicio TI con procesos estandarizados, trazables y mejorables en el tiempo.
Base de conocimiento
Documentamos las soluciones a problemas recurrentes para resolver incidencias similares más rápido. Reducimos el tiempo de atención con cada ciclo de mejora.
Planes de soporte informático flexibles
Sabemos que cada empresa tiene necesidades diferentes. Por eso ofrecemos tres modalidades de soporte informático que se adaptan al tamaño, presupuesto y nivel de criticidad tecnológica de cada organización.
Soporte por evento
Pagas solo cuando lo necesitas. Sin contrato fijo, sin mensualidades. Ideal para empresas con requerimientos esporádicos o que quieren evaluar el servicio antes de comprometerse.
- ✓ Remoto o en terreno según necesidad
- ✓ Cotización previa al trabajo
- ✓ Sin permanencia mínima
Contrato mensual por horas
Paquete de horas mensuales con precio fijo. Las horas no utilizadas en el mes se acumulan. Incluye soporte remoto prioritario y acceso a la mesa de ayuda durante el contrato.
- ✓ Precio fijo mensual predecible
- ✓ Acceso a mesa de ayuda TI
- ✓ Reporte mensual incluido
Outsourcing TI completo
Proyectti se convierte en tu departamento informático externo completo. Soporte ilimitado con SLA garantizado, gestión proactiva, mantención mensual y técnico residente disponible.
- ✓ Soporte ilimitado con SLA
- ✓ Técnico residente disponible
- ✓ Gestión proactiva 24/5
¿Qué incluye el soporte computacional?
Nuestro soporte computacional cubre todas las incidencias tecnológicas del día a día de tu empresa. Desde problemas básicos de usuarios hasta configuraciones complejas de sistemas.
Reinstalación y configuración de Windows
Instalación y actualización de software
Limpieza de virus y malware
Configuración de correo corporativo
Configuración de red e impresoras
Respaldo y recuperación de datos
Gestión de usuarios en Active Directory
Configuración de Microsoft 365
Soporte a equipos móviles iOS y Android
Diagnóstico y reparación de hardware
Configuración de VPN y acceso remoto
Actualización de firmware y drivers
Cómo atendemos tu solicitud de soporte
Cada solicitud de soporte sigue un proceso claro y documentado. Esto garantiza que ninguna incidencia quede sin atender y que tengas visibilidad completa del estado de cada caso reportado.
Reporte de incidencia
El usuario reporta el problema por teléfono, WhatsApp, correo o sistema de tickets. Se asigna número de ticket y prioridad según impacto.
Diagnóstico remoto
El técnico evalúa el problema de forma remota. La mayoría de las incidencias se resuelven en esta etapa sin necesidad de visita presencial.
Resolución o visita
Si el problema se resuelve remotamente, se cierra el ticket. Si requiere presencia física, se coordina visita en terreno en el menor tiempo posible.
Cierre y documentación
Se documenta la solución, se cierra el ticket y se envía confirmación al usuario. El caso queda registrado para análisis de patrones y mejora continua.
Soporte informático para todo tipo de organizaciones
Brindamos soporte informático a empresas de distintos sectores en Santiago y todo Chile. Adaptamos los tiempos de respuesta, los canales de atención y la profundidad del servicio a las necesidades operacionales específicas de cada tipo de organización.
Oficinas y empresas
Soporte técnico integral para empresas de cualquier tamaño: desde pymes de 5 usuarios hasta corporaciones con múltiples sedes y cientos de equipos.
Colegios y universidades
Soporte a laboratorios de computación, salas de profesores, sistemas de administración y plataformas educativas. Atención durante horario escolar.
Clínicas y centros médicos
Soporte a sistemas de gestión clínica, equipos médicos conectados y estaciones de trabajo en áreas de alta criticidad operacional.
Bodegas e industria
Soporte a sistemas de gestión de inventario, lectores de código de barras, redes industriales y equipos de radiofrecuencia en entornos exigentes.
Comercio y retail
Soporte a sistemas de punto de venta, redes de sucursales y equipos de caja. Atención remota para resolución rápida sin detener las ventas.
Todo sobre el soporte informático empresarial
Las preguntas más frecuentes sobre soporte TI para empresas en Chile: modalidades, costos, tiempos de respuesta y cómo funciona el servicio.
¿Qué es el soporte informático para empresas?
Es un servicio integral de gestión tecnológica que garantiza la continuidad operacional de tu empresa. Incluye resolución de incidencias diarias (PC, correo, red, impresoras), mantención preventiva programada, gestión de usuarios y equipos, administración de Microsoft 365, y monitoreo proactivo de la infraestructura.
¿Cuánto cuesta el soporte informático?
El costo depende del número de usuarios, la complejidad del ambiente y el SLA requerido. Para una empresa de 20 a 50 usuarios, el rango habitual es de 300.000 a 800.000 CLP mensual (IVA incluido). Solicita una cotización gratuita para tu caso específico.
¿Qué es ITIL y por qué es importante en el soporte TI?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de trabajo estándar para gestión de servicios TI. Garantiza calidad, trazabilidad y mejora continua: cada incidencia queda registrada con número de ticket, prioridad, responsable y tiempo de resolución. Puedes auditar el servicio en cualquier momento.
¿Atienden fuera de Santiago?
Sí. Atendemos empresas en todo Chile. Para el soporte remoto la ubicación no importa. Para el soporte en terreno fuera de Santiago, coordinamos visitas según la criticidad y frecuencia requerida en el contrato.
¿Cuánto demora la respuesta ante una falla crítica?
Para incidencias críticas que detienen la operación, garantizamos respuesta en 2 horas (presencial o remota). Para incidencias menores, el SLA es de 4 horas en horario hábil. Los contratos de outsourcing incluyen soporte 24/7 para sistemas críticos.
¿Pueden ser nuestro departamento TI externo completo?
Sí. Nuestro servicio de Outsourcing TI convierte a Proyectti en tu departamento informático externo completo: soporte ilimitado, técnico residente disponible, gestión de infraestructura, Microsoft 365, ciberseguridad y reportes mensuales. Todo a precio fijo mensual.
¿Trabajan con Microsoft 365?
Sí. Somos especialistas en la implementación y administración de Microsoft 365 para empresas. Gestionamos implementación, migración de correos, configuración de Teams y SharePoint, OneDrive, licencias, seguridad Microsoft Defender, Azure Active Directory e Intune.
¿Tienen técnicos residentes?
Sí. Ofrecemos técnico informático asignado exclusivamente a tu empresa por horas, días o contrato mensual. Con conocimiento profundo de tu infraestructura específica y respuesta inmediata sin necesidad de explicar el contexto cada vez.
¿Necesitas soporte informático
para tu empresa?
Cuéntanos cuántos equipos tienes y qué problemas enfrentas. Te proponemos el plan de soporte más eficiente con diagnóstico inicial sin costo en Santiago.